Le week-end parisien qu’Élodie Chabod et son mari voulaient offrir à leurs enfants de 6, 8 et 15 ans a viré au cauchemar. « On leur a offert deux heures d’attente sur un trottoir et une nuit dans la voiture. Au moins, les valises ont pris l’air », ironise la Grayloise de 35 ans.
Cette dernière réserve via le site Booking un appartement pour la nuit du 1er au 2 août, dans le Xe arrondissement. Un logement présenté comme « un best-seller » par l’opérateur en ligne. Lorsque la famille arrive à midi, les clés ne sont pas dans la boîte aux lettres comme convenu. « Le propriétaire était injoignable. Nous avons laissé nos affaires dans la voiture et sommes partis visiter la Tour Eiffel, avant de revenir à 18 h 30 », rapporte Élodie Chabod .
Tasses de café sur la table, draps de lit pas changés, serviettes de bain en boule au sol
Les clés sont alors bien dans la boîte aux lettres, mais, stupeur à l’ouverture du logement : « Il était impraticable. Il y avait des tasses de café sur la table, du papier toilette par terre aux WC, les draps de lit n’étaient pas changés, les serviettes de bain étaient humides au sol. Il était hors de question de dormir dans les draps d’autres personnes. Nous avons décidé de descendre et d’attendre en bas sur le trottoir ».
Le propriétaire ne répond plus. Élodie contacte Booking qui, « au bout de 45 minutes d’attente au téléphone », promet une solution de relogement dans les 30 minutes. « Mais personne n’a rappelé. À 20 h 30, j’ai compris que c’était fini »
Alors que la nuit tombe et que la fatigue s’installe, Élodie et son mari tentent de trouver un plan B sans succès. « Abandonnés », ils décident de revenir à Gray de nuit.
L’impossible plainte
Après quelques heures d’un sommeil agité, Élodie reprend contact dimanche matin avec Booking. « J’ai demandé à parler à un responsable. On m’a dit qu’aucun responsable francophone n’était disponible. On m’a demandé si je parlais anglais » La jeune femme, en colère, attend d’être rappelée en vain. Lundi soir, elle finit par apprendre qu’elle ne sera pas remboursée. « Selon Booking, le propriétaire a indiqué que nous avons bien dormi sur les lieux, alors que nous leur avons envoyé nos tickets d’autoroute du retour avec l’heure et la date. »
Déterminée, la jeune femme se rend à la gendarmerie pour porter plainte ce mercredi 5 août, mais se heurte à un mur. « On m’a dit qu’il fallait que je me tourne vers une juriste ou un avocat pour saisir le tribunal de commerce. Que s’ils prenaient la plainte, il n’y aurait pas de suites »
Finalement, un dénouement heureux est intervenu ce mercredi après-midi. Booking a recontacté Élodie pour lui annoncer le remboursement intégral des frais. Un courriel envoyé trois heures après nos sollicitations par mail et téléphone auprès de la société pour la faire réagir. Appels restés sans réponse.
August 06, 2020 at 01:02AM
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Gray. Litige avec Booking : une famille de Gray à la rue dans Paris - Est Républicain
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